内容合作:先说明合作对象与公开范围
内容合作建议准备项目名称、可公开介绍的主体、拥有的授权范围和希望合作的内容形式。不要发送与合作无关的私人资料,也不要把尚未公开的敏感商业信息直接放入普通反馈。
版权反馈:指出具体页面与权利基础
版权问题需要能够准确定位页面和内容,并说明你认为涉及的权利类型。若代表权利人反馈,应准备能够说明授权关系的必要材料。本站不会要求提供与问题无关的身份信息。
资料更正:给出原内容与可靠依据
若发现事实错误,最好同时提供页面位置、需要更正的内容和可靠公开来源。单纯说“这不对”往往难以快速核对。若不同来源本身存在冲突,我们会保留不确定性并继续核实。
产品建议:描述使用场景与目标
建议越具体越容易判断,例如“移动端搜索结果难以识别当前栏目”比“界面不好用”更有帮助。可以说明设备类型、操作步骤和希望改善的结果,但不需要提交账号密码等敏感信息。
问题反馈:保留复现步骤
页面错误、链接异常或布局问题可以按“页面名称—操作步骤—出现结果—预期结果”的顺序描述。如果附图,请遮挡通知、账号名和其他个人信息。
处理原则:先核对再调整
收到反馈后,应先确认问题是否存在,再决定修改、补充说明或保持原状。对事实和版权问题尤其如此,不能因为单一反馈就立即改变结论,也不能因为页面已发布就拒绝修正。
隐私原则:只收处理问题所需信息
反馈过程中不应要求身份证号、银行卡、私人住址或无关社交账号。若某项资料不是解决问题所必需,就不应该成为提交前提。
状态说明:不伪造在线客服与响应时间
页面不会显示“客服在线”“秒回”或虚假倒计时,也不承诺无法保证的处理时限。真实可用的联系方式和服务时间应在确定后再公开。
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